身份背景：天津新中原国际贸易公司经理

维权故事：他们于 2001 年 1 月 27 日 13 ： 00 在北京乘日本航空公司 JL782 航班飞赴美国、加拿大等地。飞机飞至东京因下雪无法降落，日航将乘客转载至大阪。在大阪期间日航不让他们下飞机，在飞机上无吃无喝，坐等了两个多小时。在此期间，日航对飞机上的日本乘客及其他国家的乘客都给予了妥善安排，并给每位日本乘客两万多日元的费用。两个多小时后，李浩等人才被通知可以下飞机。然而，他们下了飞机后的 20 多个小时都被滞留在一个没饭吃、没水喝、没座位、没电话的完全与外界隔离的大厅内。中国乘客在饥寒交迫中度过了漫长的一夜。为讨回中国人的尊严，他们投诉日航：日航漠视中国乘客的基本权利，使他们的基本人身权、人格权受到侵犯；这是对中国公民的人身权利、精神权利的残暴践踏；在此次事件中，带有严重的种族歧视，同机不同人种，不同待遇，使我们中国人受到极大的伤害；日航严重违反了国际航空条例，对乘客严重不负责任；日航对乘客带有欺骗性；机票内含食宿，日航严重违约。
　　对于日航的这些行为，李浩等人坚决要求日航向他们赔礼道歉，并向每人赔偿数额至少 1000 万日元 ( 约合人民币 70 万元 ) ，其中最重要的是精神赔偿。

社会意义：此后日航对此次事件做出了如下反应：
　　一，日航诚恳表示在此次纠纷中确实不存在“种族歧视”等问题。日航服务不周全、与乘客主动沟通不够造成了乘客的不满。日航愿以努力争取和解的实际行动表达对中国乘客的诚意与尊重。
　　二，日航承认，造成此次纠纷的重要原因之一是日航缺乏与乘客的沟通。日航不应强调客观上的困难，而应反省其自身主动与乘客沟通不足。日航愿积极努力与乘客及中国社会各界进行广泛深入的交流。
　　三，鉴于乘客代表要求的赔偿等问题比较敏感，且双方尚存在分歧；鉴于乘客代表认为，处理此次纠纷更重要的是改善中国乘客今后走出国门时的环境、待遇及促进日航提高对中国乘客的服务；鉴于日航代表也认为日航所做的一切努力与沟通，其目的不仅限于解决此次纠纷，而是改善和提高自身的形象与服务质量，因此双方一致同意将这一敏感问题留待最后阶段协商解决。
　　之后日航向中国乘客赔礼道歉并给予适当的赔偿。并已经开始在航班上配备中国籍空姐，在机场和飞机场增加了许多中文标识。