2002年获得中国质量协会全国用户满意企业的国家特大型企业内蒙古一机集团公司，近年来根据市场需求和内部改革的需要，结合产品结构复杂、技术难度大、质量要求严、生产周期短、协作单位多的生产经营特点，坚持质量管理工作不断创新，初步建立了一套模拟市场保证机制，使质量管理得到加强，产品质量稳中有升。因此，内蒙古一机集团公司先后被评为内蒙古自治区和全国用户满意企业，铁路车辆产品、路通弹簧产品被评为全区用户满意产品，工程机械制造公司的服务被评为自治区用户满意服务，石油机械制造公司被授予自治区质量效益型企业特别奖。
　　让我们看一下一机的质量创新之路。
　　
　　创新质量管理
　　
　　一机集团公司按照以生产经营为中心，以质量问题为重点的工作思路，发挥质量管理、检验管理和计量管理三项主要职能，不断创新质量管理。
　　一机在创建全国用户满意企业过程中，总结了模拟市场质量管理机制现行制度的落实情况，对发现的问题提出了改进意见。一机推行项目负责制，由项目负责人主抓各项制度的推进落实工作。集团公司模拟市场质量管理机制得到了中国兵器工业集团公司的认可，列入了2003年国防科工委的课题项目，目前正在组织课题组进行课题的总结工作。他们组织制定了集团公司铁路车辆让步接收价格结算办法，计划从2005年开始实施。同时，他们还修订完善了质量管理业绩评价规范，增加了质量激励，进一步提高了质量管理业绩评价的有效性。他们结合铁道部货车综合评价标准，制定了C80敞车产品实物质量综合评价标准，组织对C80敞车进行了实物质量评价。
　　群众型质量管理工作得到了加强。2004年，一机广泛开展了群众性的质量QC小组活动。全年注册QC小组活动课题407项，申报成果257项，评选出公司级优秀成果25项，分公司级60项，车间(科室)级172项，8项成果获自治区级优秀QC成果，7项获兵总公司优秀QC成果，1个班组被兵总公司评为质量信得过班组，1个班组被评为全国质量信得过班组。
　　
　　检验管理，质量兴企
　　
　　为了进一步提高质量管理水平，内蒙古一机集团公司全面推行用户满意度评价办法，掌握产品和服务满足用户的需求程度，为改进产品、服务和质量体系提供依据，以便不断满足用户期望，获得忠诚的用户群体。公司质量体系从1987年接受中国新时代质量体系认证中心现场审核取得认证书以来，又先后接受并通过多次监督检查和民晶换证检查。1994年被内蒙古自治区评为“先进企业”，1996年被内蒙古自治区评为“全区用户满意企业”，2002年经中国质量协会、全国用户满意工程联合推进办公室和全国用户委员会依据第三方用户满意度测评，由全国用户满意工程联合推进办公室、全国用户委员会决定，授予内蒙古一机集团公司为“全国用户满意企业”荣誉称号。
　　实施质量兴企战略，使内蒙古一机集团公司质量管理工作又跃上新台阶。
　　——对军品实行一级责任制管理。在保持现行两极检验机构的情况下，对军品实行一级责任制管理。也就是对于军晶、外购器材、关键零部件、总装过程和整机由公司直属检验机构负责检验，其他零部件由生产单位负责。关键零部件的具体项目由质量管理部确定，而且实行动态化管理。
　　——严格落实检验员“四不验”制度。明确赋予检验员“四不验”的权利：即对工艺文件未评审或改进意见不落实就加工的产品不验收，对工艺文件无效或要求不明确的产品不验收：对生产条件和技术状态发生变化后，未进行首件鉴定或改进意见不落实就加工的批量产品不验收；对随行文件不全的产品不验收。
　　——推行检验员专项考核制度和轮岗制度。按照检验员工作质量考核办法严格考核，对于责任心不强、错漏检问题较多的检验员实行离岗培训。同时推行检验员轮岗制度。通过考核和轮岗，增强检验员责任心，暴露和激化产品检验依据、手段等方面存在的问题和矛盾。
　　
　　计量管理创效益
　　
　　内蒙古一机集团公司，积极推行模拟市场质量管理机制，制定和实施了质量损失全额赔偿制度、转总装工序验收结算制度、产品质量综合评价办法、内部服务管理办法、用户满意度评价办法等，促进了产品质量的提高。
　　一机采用科学的统计技术办法，对产品质量进行系统分析和综合评价，为实施有效的质量改进提供依据。从1998年以来，公司全年由质量部门模拟社会中介机构或用户，按照事先规定的检查项点和评分标准，对铁路车辆整车或零部件指令进行检查评分，确立质量档次，公布检查结果。通过评价，取得了两个方面的直接效果。一是为各单位进行质量整改、质量改进提供了依据。二是促进各单位积极提高质量信誉。他们开发出的拳头产品铁路车辆，累计出厂上万台，从未发生过新车责任事故、严重不良反映和返厂修理问题。1995年荣获内蒙古自治区名牌产品的称号，连续多年保持全国行检成绩前三名。他们生产的荣获美国石油学会颁发的API国际免检证书的抽油杆，以其一流的产品质量畅销全国20多个大油田，曾先后荣获全国用户满意产品和内蒙古自治区名优产品称号。
　　一流的晶牌换来一流的效益。2004年，内蒙古一机集团公司年产值首次突破60亿元，成为中国兵器工业集团公司首家年产值突破60亿元的企业，企业取得了连续27年盈利的骄人业绩，成为中国兵器工业的“排头兵”。