建立新闻办公室，作为新闻发布会和媒体索取最新材料的场所。及时公布新闻办公电话，接受媒体及社会公众的电话咨询，要选择训练有素的人员来应付媒体及其他外部公众打来的采访咨询电话，同时做好各类媒体采访人员的接待工作。
　　牢牢掌握对外报道的主动权。迅速确定信息发布所需要的媒体，确定信息发布所针对的公众(此类事件与哪些公众关系最为密切)。以组织为第一消息发布源，准备好信息准确的新闻稿，通过媒体告诉公众发生了什么事件，正采取什么补救措施。如果决定召开新闻发布会，应尽早宣布召开新闻发布会的时间，尽可能地减轻公众电话询问的压力。要建立广泛的信息来源，与记者和相关媒体始终保持良好的关系，及时通过他们对外发布最新消息，要善于利用媒体传播与公众进行沟通，以控制危机。
　　随时关注媒体报道情况。新闻办公室要专人随时关注媒体对事件的报道情况，并收集新闻报道文章及影像资料等。如果发现媒体的新闻报道与事实不符，应及时、策略地向媒体指出并要求更正。突发事件过后，要及时对突发事件新闻处理工作进行总结，对新闻处置结果进行评定，总结经验，查找不足，及时调整、不断完善应急预案。
　　总之，企业出现突发公共事件后，要沉着应对，正确处理好四个关系：一是正确处理好堵与疏的关系，做到以疏为主，疏堵结合；二是正确处理好维护稳定与主动引导舆论的关系，在二者之间找到结合点，在维护稳定大局的前提下，主动引导舆论；三是要正确处理好运用新闻规律与达到宣传效果的关系，寓宣传于新闻之中，善于利用新闻规律达到宣传效果；四是要正确处理好主动报道与树立形象的关系，本着有利于问题的解决，有利于让人们了解事实真相，有利于树立企业形象的原则，力争把坏事变好事，把突发事件对企业的不利影响降到最低程度。