2、将非正式沟通作为正式沟通的有益补充。非正式沟通具有的正反两面作用以及它的自发性和随意性决定了它不能代替组织内部规范权威的正式沟通，而只能成为一种有益的补充形式。因此，我们在利用非正式沟通时，需要因势利导，充分发挥它的积极作用，化解它的消极作用。
　　发挥非正式组织的积极作用：①利用非正式沟通增强组织凝聚力。非正式沟通轻松随意，对缓解工作压力，增进人际关系大有好处。组织管理者可以有意识地创造机会，在组织内部正确引导非正式沟通，从而使上下级之间或同级之间有更多的机会了解、沟通，最终使组织能够健康发展。②合理利用非正式沟通来提高组织内员工的参与度。通常组织的重大决策都是由组织高层管理人员决定的，普通员工无从参与决策的制定，这往往导致员工对出台新的管理措施和决策热情不高。要改变这一局面，组织管理者可以在组织内部适当培育和利用非正式沟通渠道。当组织做出涉及员工自身重大利益的决策时，可以事先通过非正式渠道将这一消息传递出去，以观察员工的反应，同时收集相关的信息，为最终决策提供依据。这样就在无形中把员工纳入到了决策的制定过程中来，使他们对新政策有了更多的了解，同时也对决策的制定产生了一定的影响。
　　化解非正式沟通的消极作用：①倡导企业内部民主开放的沟通氛围。要使组织内部的非正式沟通保持在适度的范围，不引发负面的作用，培育民主开放的组织文化必不可少。摩托罗拉公司在非正式沟通中的“open door”政策值得我们学习。在摩托罗拉，所有管理者办公室的门都是绝对敞开的，任何员工在任何时候都可以直接进去与任何级别的上司平等地交流。②及时控制谣言的传播。非正式沟通所传递的小道消息，有些属于不符合实际的谣传。谣言的传播，往往造成思想混乱，酿成不良后果。因而管理人员应当对于谣传及时做出反应，决不能听之任之。控制谣传，首先要排除谣传的起因。谣传的起因主要有组织成员不明了组织的信息，组织成员有不安全感，组织成员有抵触情绪等等。排除传播谣言起因，就需要对症下药，排除这些因素，缓解成员的消极情绪。其次，管理者要及时地用事实驳斥谣传。对于其中严重失真且影响组织利益的信息，管理者要充分利用事实材料，在第一时间予以澄清，从而正确引导组织内部和外部的舆论导向，避免信息传递失控给组织造成损失。
　　3、建立通畅的正式沟通渠道。非正式沟通的产生往往是以正式沟通补偿为前提条件的，并且由于非正式沟通的不规范性和不严肃性，信息在传递过程中容易失真。因此，作为管理者，首先，应致力于在组织内部建立起一套完整通畅的信息沟通渠道，当组织成员在任何情况下有获得组织有关信息的需求时，都有一个正式合法规范的渠道获得真实的信息。其次，管理者还要不断完善信息沟通的网络结构，改善沟通渠道的状况，如扩大渠道容量、增加渠道数量和开放时间，从而避免非正式渠道过于泛滥。只要有畅通的正式沟通渠道存在，非正式沟通给组织带来的负面影响就能降到最低程度。