（四）保险公司的售后服务较差
　　寿险商品是特殊商品，关系到被保险人的生老病死，与被保险人的生活息息相关，因此保险公司的售后服务便显得非常重要。但是，我国保险公司的售后服务之差是众所周知的。最近对成都市民的调查发现，90%的市民认为保险索赔难。作为售后服务的一个方面，虽然索赔难不只是保险公司单方面的原因，可能涉及到客户对保险险种的了解，客户的道德风险等问题，但保险公司的态度仍然占了很大因素，对客户索赔的推诿、拖延赔付时间、故意设置难关都是保险公司售后服务较差的表现。
　　
　　（五） 寿险营销渠道不尽合理
　　今天的寿险营销更多的是依靠个人销售来完成，它们实现的保费收入约占全国寿险保费收入的80%。在国内，银行已逐渐开始成为保险产品销售的另外一个重要渠道，但在宣传和建设方面还有待进一步深化。专业寿险代理公司和保险经纪公司发展缓慢，网络营销和电话营销也仅仅处于起步和探索阶段，因此加快渠道的铺设，使更多的消费者在更多的生活和工作领域可以近距离地接触保险成为寿险营销的另外一个课题。
　　
　　三、改革我国寿险营销的对策
　　
　　（一）建立“诚信原则”
　　“诚信原则”的建立，需要保险的同业和保险监管部门按照各自不同的社会分工，针对保险市场及寿险营销中的问题，抓住主要矛盾，在发展中整理营销队伍，建立同业公约。对可能出现的新问题、新情况要有前瞻性，事先“预警”、预知，并做好引导、发展，不能完全被动性地接受市场环境的变化。将现有的问题按照政府与企业的不同定位，有些事情政府监管，有些问题市场调节，让政府监管这只“有形的手”与市场调节这只“无形的手”有机地结合起来。让“诚信原则”作为保险同业的公则，再造寿险营销的社会公信度。
　　
　　（二）以效益为中心，走内涵式发展之路
　　寿险公司应以边际效益来衡量每张保单的效益，并把它作为开展业务的主要测定标准。这样所获得的保单才有可能使企业有最大的效益，才符合保险公司的经营要求，这样才能真正地将效益建立在每张保单上。同时，要以效益的原则来确定标准保费，并以标准保费来确定下属机构与营销员的费用，这样才能使每一笔费用都建立在利润的基础上，将企业的全面预算管理建立在坚实的基础上。在营销管理上，必须按照现代企业的要求，以盈利为目的，将利润建立在每张保单上;以偿付能力为扩张规模的基础，将虚拟资产压缩到最小，才能真正地达到可持续发展的目标。
　　
　　（三）结合客户需求及本国国情开发差异化的险种
　　任何险种的开发都应建立在对市场需求完全了解的基础之上。这就要求寿险公司严格按照科学的产品研发程序进行，即市场调研—新产品构想—可行性分析—技术设计—产品报备—产品试点—反馈与完善—产品推广—营销追踪与评估—根据跟踪数据对产品进行完善。只有建立起这样的一个良性循环，才能在市场竞争中找到自己的位置。同时，投资类险种的发展经验告诉我们，在向国外同行学习的过程中，应不忘结合本国国情，切忌照搬硬抄。虽然投连险、分红险是世界寿险发展的一大趋势，是当今发达国家寿险市场上的主流险种，但也应看到这些险种都是在本国十分健全的证券金融市场、监管体制完善、保险业发展成熟、国民投资心态健康的背景下产生和发展起来的，而我国在上述各方面还存在着不小的差距。近几年，企业改制、转制，国家医疗制度改革，社会保障体制改革，教育产业化均为开发新的寿险产品，培育新的业务增长点提供了广阔的空间。我国寿险公司更应结合我国医疗制度改革、社会保障制度改革和老龄化等社会问题开发一些如老年人长期健康护理保险、能够弥补社会保障空白的商业医疗保险。
　　
　　（四）加强售后服务建设，树立公司品牌
　　保险公司应在“以客户为中心”的服务宗旨下，为被保险人提供优质的售后服务，为公司树立良好的品牌形象。消费者在购买人寿保险时，首要考虑的是知名度高的品牌以及专业的、有实力、值得信赖的保险公司，因此对于保险公司的业务开展来说，树立良好的品牌形象意义重大。寿险公司应改变观念，端正态度，完善售后服务，特别是理赔服务，这样才能够使顾客满意，促进顾客对本公司的美誉传播，扩大销售。
　　
　　（五）拓宽寿险营销渠道
　　建立多元的销售渠道是市场经济发展的必然要求，也是促进保险市场健康发展的基本条件。寿险公司可以从三个方面拓宽营销渠道：一是进一步完善寿险网络销售体系。网络销售是未来寿险保单销售的发展方向，对于保险公司而言，可以大幅度降低经营成本；对于客户而言，可以充分了解寿险产品的大量相关资料，全程参与投保签单，且能使自己具有充分的自主选择权。二是大力发展银行保险。这是一种买卖双赢的有效渠道，对保险公司而言，它可以利用银行拥有的大量客户和银行的信誉进行保险宣传，以达到进一步开发自己潜在客户的目的，同时还能扩大市场开发深度，降低经营成本，提高经济效益；对客户而言，既可以提高客户投保的安全感，又可以享受到比传统保险更便捷的服务，投保手续也更加简便易行。三是借鉴国外的先进经验，充分利用保险经纪人的力量，在保险市场发达城市设立专业寿险经纪公司，通过公司化运作而实现个人代理人难以具备的优势和服务功能，以优质服务来提高保险诚信度。
　　
　　（六）加强对寿险代理人的培训
　　培训是培养营销员学习能力的加油站，为适应寿险营销快速发展，寿险代理人需要有丰富的专业知识和展业能力的，而且善于学习，这些都需要通过培训来实现。各级主管也要积极地通过培训提高属下的素质，从而达到不断发展业务、提高业务质量的目的，因此营销培训要不断赋予新的内涵使营销队伍不断发展。
　　
　　［参考文献］
　　 ［1］鱼建光．当前我国寿险营销存在的主要问题与改革路径[J]．上海金融，2004，（12）．
　　 ［2］黄智勇．我国寿险营销的问题和创新[J]．特区经济，2005，（6）．