您现在的位置：
2008年7月14日，丈夫因车祸身故的郑女士，收到了新华保险工作人员亲自送来的30余万元巨额理赔款，这距离她提出理赔申请仅仅相隔20天。
6月25日，新华保险在接到这起赔案的索赔申请后，立即启动了重大案件合议和呈报机制，因赔案涉及金额重大，查勘人员迅速展开细致调查并明确保险责任范畴，经新华保险总部审批通过后，及时向客户赔付这30余万元保险金。
从赔案发生到理赔结束，理赔工作是否及时高效，决定了客户对保险企业及产品的忠诚度，这更是验证保险企业业务品质、服务质量、工作效率的最关键环节，是保险企业赖以生存的“生命线”。
但“理赔难”的抱怨声仍然不绝于耳。对保险企业而言，使理赔工作真正做到“透明”、“快捷”、“轻松”、“诚信”、“贴心”，是其一直以来需要苦练的内功。在各保险企业频频出招、竞相打造理赔服务特色之际，新华保险在业内率先提出：打造“理赔服务品牌”，把理赔服务上升为企业品牌的支撑点。
战略定位“品牌化”
“准确地说，理赔是保险企业兑现投保人保险合同承诺的核心，不仅关乎保险企业当前的经济效益,还直接影响到企业的市场竞争力和可持续发展能力。”
新华保险运营管理中心相关负责人称，基于这样的统一认识，公司将理赔服务作为企业品牌建设的重要推动力，率先在全行业理赔服务领域提出“建设理赔品牌”的全新概念。围绕这一概念，自2005年起，新华保险理赔工作的创新、改善和提升被当作一项系统工程全面推进，目前已取得初步成效。
首先，新华保险从作业流程切入，通过技术创新实现服务创新，让理赔工作变得更加“快捷”、“轻松”。据介绍，新华保险客户如今足不出户即可领取保险金，享受银行转帐带来的服务便捷；通过登录新华保险对外网站的主页，可自助查询理赔所需材料，如定点医院名录、理赔状态等，甚至在发生保险事故时，客户可第一时间进行网络报案，除网络途径外，新华保险短信提示功能已经覆盖至理赔流程的各个环节，以便客户及时掌握理赔信息。
针对急需理赔金进行医疗救治但经济困难的客户，新华保险急客户之所急，特别开通“提前给付通道”，即客户不必等到医疗过程结束后方才申请保险金，在医疗过程当中即可按程序进行申请，充分发挥出保险金“治病救人”的功用；对于异地工作的客户，借助新华保险的全国通赔作业平台，即使异地出险，无需履行任何额外手续也可获得理赔。
服务细节“人性化”
事实上，作为客户服务工作的核心内容，理赔服务日益成为保险企业承担社会责任的重要落脚点。在此过程中，理赔服务是否以客户为中心，是否让客户真正感受到服务之便捷，已经成为衡量保险企业是否提供出“人性化商品”的重要标准。
除通过技术手段创新理赔服务流程外，新华保险不断推出人性化的理赔服务项目，力求让客户第一时间感受到全方位的理赔服务。
管理员 QQ:45018051 MAIL: wangnrg@hotmail.com 爱我售 爱我售-经济门户网
Copyright © 2008 i5so.com Inc. All Rights Reserved.
